FAQ

COMMENT VOUS CONTACTER ?

Si vous avez quelconque question, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : contact@artfabriq.com

QUI SONT NOS ARTISTES ?

Les artistes ArtFabriq ce sont des illustrateurs, dessinateurs, photographes, peintres,... connus, peu connus ou encore inconnus, locaux ou internationaux, qui souhaitent vous faire partager leurs talents.

Nous sommes ouverts à tous types d'univers pour vous proposer la plus large gamme possible pour décorer selon vos goûts et envies. Nous prenons un soin particulier à choisir la qualité et la diversité des œuvres pour répondre aux désirs de chacun.

NOS PRODUITS

Tous nos produits sont de fabrication française. Nous cherchons à faire-valoir un savoir-faire et une qualité qui sauront satisfaire nos clients et nos artistes. Nos choix de matériaux ont également été fait selon des contraintes écologiques, utilisant un procédé d'impression éco-responsable, et du bois certifié PEFC.

COMMENT CREER UN COMPTE ARTFABRIQ ?

Rien de plus simple : dans la partie espace client, sous l'icône identifiez-vous, si vous n'êtes pas encore connecté, vous allez devoir renseigner vos nom, prénom, email ainsi que votre date de naissance afin de vous inscrire. Aucune information personnelle ne sera utilisée ni publiée. Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre compte créé.COMMENT VALIDER MA COMMANDE ?

Une fois votre choix fait, il vous suffit de l'ajouter dans votre panier et de valider la commande.

Vous serez alors amené à préciser vos informations de livraison et de facturation si cela n'a pas été précédemment rempli dans votre compte client. Notre prestataire de paiement se chargera ensuite de valider la transaction grâce à son système de paiement en ligne entièrement sécurisé. Vous serez enfin notifié par email de la validation du paiement et de la prise en compte de la commande par notre atelier.

EST CE QUE JE PEUX MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois la commande effectuée, il est possible de la modifier ou l'annuler dans les 24 heures en nous envoyant un mail pour nous avertir sur contact@artfabriq.com

COMMENT SAVOIR OU EN EST MA COMMANDE ?

Lors de la confirmation de l'envoi de votre commande, un numéro de tracking vous sera communiqué par mail afin que vous puissiez suivre votre commande. Suivez les instructions du lien envoyé et renseignez ce numéro. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel la géolocalisation de votre colis.

MA COMMANDE EST ABIMEE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

S'il s'agit d'un colis détérioré, vous devez le signaler directement au transporteur lors de la livraison et refuser le colis. C'est lui qui prendra en charge votre demande de remboursement.

Si le colis n'était pas vicié mais le produit détérioré, cliquez sur contactez-nous et envoyez-nous un mail dans les 14 jours. Nous vous contacterons pour vous donner les modalités de retour. 

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE L'ENVOI

En principe les e-mails de confirmation sont automatiquement envoyés dès que votre commande est expédiée. Il y a donc plusieurs explications : soit la commande n'est pas encore partie; soit le mail s'est retrouvé dans vos spams. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter afin d'élucider le problème.

COMMENT REGLER MA COMMANDE ?

Nous fonctionnons en paiement par carte bancaire assuré par le Crédit Mutuel ainsi que PayPal.

J'AI BESOIN D'UNE FACTURE, COMMENT FAIRE ?

La facture vous est envoyée lors de la confirmation de votre commande. N'oubliez pas de renseigner la bonne adresse de facturation, et si nécessaire le nom de votre entreprise lors de votre commande. Cette adresse de facturation peut être différente de celle de livraison.

JE RENCONTRE UN PROBLEME DE VALIDATION LORS DU PAIEMENT

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@artfabriq.com

PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT SI LA COMMANDE NE ME PLAIT PAS ?

Selon la législation vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Envoyez-nous une réclamation via le mail contact@artfabriq.com et nous vous contacterons afin de convenir des modalités.

Tout remboursement sera effectué sur la carte ayant servi au paiement de la commande.

En cas de perte ou détérioration du colis retourné, il ne sera pas procédé au remboursement de la commande. Dans ce cas de figure, l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.

Après inspection et validation de la conformité du produit, ARTFABRIQ s’acquittera du remboursement intégral de la commande dans un délai de 14 jours à l'exception des frais de retour.


Si le produit est jugé impropre à la revente, ARTFABRIQ se réserve le droit de refuser le remboursement.
En cas de non-conformité du produit reçu après réception d'une photo révélant le défaut ARTFABRIQ pourra reprendre les biens à sa charge.

VERS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous expédions dans 256 pays. La liste des pays desservis sont lister lors du renseignement de votre adresse.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Ces délais varieront selon le lieu d'expédition. Vous serez livré au plus tard dans les 14 jours après votre commande en Europe. Pour les livraisons internationales ce délai peut augmenter jusqu'à 30 jours après la commande.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison varient selon les formats commandés et les lieux d'expédition. Ils seront calculés dynamiquement en fonction du contenu de votre panier lors de passage en commande.

COMMENT SONT LIVRES LES PRODUITS ?

Tous nos produits sont emballés avec soins, avec un conditionnement adapté pour protéger les cadres, le tissu.

IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE

Tout d'abord nous vous présentons nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter par mail et nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais (48h).

JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON QUE PUIS JE FAIRE ?

Cette situation ne devrait pas arrivée. Le transporteur vous appelle pour convenir d'un rendez-vous afin que vous soyez présent lors de son passage.

En cas d'empêchement de votre part, le livreur vous contacteras pour convenir d'une deuxième rendez-vous. En cas d'absence de nouvelles, n'hésitez pas nous envoyer un mail afin que nous puissions suivre cette livraison.

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER A UNE AUTRE ADRESSE QUE CHEZ MOI ?

Bien sûr! Il vous suffit de renseigner l'adresse désirée dans adresse de livraison.